现在越来越多老年人会选择在养老院度过余生，但近几年来养老院护工打骂老人等新闻越来越多。护工在照料老人时常常会被老人弄得心烦意乱，却又没有办法，导致内心的怨气无法舒缓，最后产生了心理问题。护工打骂老年人会给老年人带来很大的心理伤害，我们必须做好养老机构的管理工作。

　　领导层和管理人员之间、管理人员和服务人员之间必须始终保持着良好的互动态势。美国有句管理口号：尽可能地把自己的想法说出来。谈心、安抚、及时解决基层服务人员的实际问题是考验养老院领导层是否做好本职工作的一个重要杠杆。不要把它当成口号，而是要具体落实、定时定期去做的工作。

　　因为从事养老护理工作的职工多数为中年女性，上有老、下有小，家庭琐事也不少，为她们解决心结在工作中显得尤其重要。我院每晚都会有一名总值班主任在岗，她们都是同龄人，利用晚上的时间到各个护理组看会电视，聊会家常儿。时间久了，员工们也会三两一群凑在办公室与主任谈谈看法。

　　有时不见得当时给予什么承诺或解决什么实质问题，但你只要认真倾听，与员工建立了畅通的发泄渠道，她们的心里就会得到极大的安慰，重新焕发服务热情。这样第二天总值班一汇报，管理者就能时时掌握员工的心理动态。

　　与她们互动越多，她们出错越少，反之互动越少，出错越多。在养老院更不能忽视这点。领导不时的关怀与慰问，对基层服务人员解除烦燥、焦虑、疲劳思维的短暂错位、心态的短暂扭曲十分有效。

　　让基层服务人员及时宣泄不良情绪，并为她们提供一条正式而完善的情绪宣泄渠道是养老机构管理者的责任，除了可以平复服务人员的积压情绪外，也是老人享受高质量服务的重要保证，是一个双赢的管理办法。